Chuẩn mực không chỉ giúp tổ chức đứng vững trong sóng gió, mà còn định hình cách hành động khi đối diện với cơ hội. Khi nguyên tắc đã rõ ràng, sự linh hoạt không còn là rủi ro, mà trở thành một cách để tìm ra giải pháp tốt hơn.

Anh Nguyễn Hoàng An vẫn nhớ thời điểm năm 2006, khi anh được giao nhiệm vụ phát triển mạng lưới tại khu vực Thanh Xuân. Khi đó, chưa có bộ phận phát triển mạng lưới như bây giờ, chưa có quy trình rõ ràng, cũng chưa có đội chuyên trách đi khảo sát địa điểm. Mọi việc gần như bắt đầu từ con số không.

Anh trực tiếp đi tìm địa điểm, đi gặp chủ nhà, đàm phán thuê mặt bằng, thậm chí tự quyết định rồi mới trình lại sau. Anh kể, ngày đó anh thường đi cùng anh Tuấn. Có những việc anh “trả trước rồi trình sau”, làm xong rồi mới báo cáo. Không phải vì muốn làm khác quy trình, mà vì khi thấy cơ hội phù hợp, nếu chờ đủ thủ tục thì có thể sẽ lỡ mất.

“Cứ thấy cái gì có lợi cho ngân hàng thì làm. Mình không nghĩ cho bản thân, nên mình tin lãnh đạo sẽ hiểu,” anh An nhớ lại.

Một trong những câu chuyện anh nhớ nhất là thuê phòng giao dịch trên đường Lạc Long Quân. Khi anh xuống khảo sát, đó chỉ là một khu đất trống, mặt tiền rất đẹp nhưng chưa có nhà. Khi vào hỏi chuyện chủ đất, anh biết bà đang nuôi hai đứa trẻ mồ côi vì bố mẹ các em mất trong tai nạn giao thông.

Câu chuyện khiến anh suy nghĩ làm theo một cách khác. Anh đề nghị: ngân hàng sẽ xây dựng phòng giao dịch trên khu đất đó, thuê trong vòng 10 năm và trả tiền thuê hàng tháng. Sau thời gian đó, căn nhà sẽ thuộc về chủ đất. Với bà, đó là nguồn thu ổn định để nuôi hai đứa trẻ. Với ngân hàng, đó là một địa điểm đẹp với chi phí hợp lý.

Anh quyết định triển khai. Chi phí xây dựng khi đó khoảng hơn 100 triệu đồng, chia đều trong 10 năm thì không lớn. Tiền thuê hàng tháng khoảng 4-5 triệu đồng – ở thời điểm đó là mức khá cao, nhưng so với mặt bằng thì vẫn rất hợp lý.

Sau này, khi phòng giao dịch đi vào hoạt động, nhiều người thắc mắc vì sao thuê được mặt bằng tốt với chi phí thấp như vậy. Nhưng với anh, bài toán không chỉ là chi phí. Đó còn là cách tìm ra một giải pháp vừa hiệu quả cho ngân hàng, vừa giúp đỡ được người khác.

Nhìn lại, anh An cho rằng thời điểm đó có một tinh thần rất đặc trưng: khi thấy cơ hội tốt cho tổ chức, mọi người sẵn sàng quyết đoán và chịu trách nhiệm. Không có nhiều rào cản, không ngại thử, miễn là lợi ích chung được đảm bảo và rủi ro được kiểm soát.

“Bây giờ các em có thể khó làm như thế, vì quy trình đã chặt chẽ hơn. Nhưng tinh thần thì vẫn vậy: nếu thấy có lợi cho tập thể và không rủi ro, thì nên mạnh dạn làm,” anh An nói.

Những phòng giao dịch được mở theo cách như vậy, không chỉ là câu chuyện phát triển mạng lưới. Đó còn là cách một thế hệ MSB đã làm việc: linh hoạt, quyết đoán, và luôn đặt lợi ích chung lên trước.